📨 Como funciona a cobrança
A cobrança é o boleto ou Pix que chega ao inquilino. Veja quando ela é gerada, como o inquilino é avisado e como acompanhar cada parcela pelos ícones.
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Resumo rápido
- A cobrança digital (boleto e Pix) é gerada para o inquilino principal da locação.
- Geração e envio automáticos: o sistema gera e envia a cobrança sozinho, antes do vencimento.
- Geração manual: você gera em cada parcela, pelos ⋯ › Cobranças › Gerar cobrança.
- A forma fica em: locação › Editar › Participantes › Forma de cobrança.
1Escolha a forma de cobrança
Automática ou manual.
Na locação, aba Editar › Participantes, o inquilino principal tem o campo Forma de cobrança:
- Cobrança digital com geração e envio automáticos: cada parcela tem a data em que a cobrança será gerada, alguns dias antes do vencimento. Não precisa fazer nada.
- Cobrança digital com geração manual: a cobrança só é gerada quando alguém pede, parcela por parcela.
Depois de trocar, salve na barra do rodapé (veja Alterar dados da locação).
2Acompanhe pela parcela
O que os ícones da parcela dizem.
Na aba Parcelas da locação, ou em Recebimentos, cada conta do inquilino tem ícones à direita. Passe o mouse para ver o que cada um diz:
- Ícone de informação: quando a cobrança digital será gerada automaticamente.
- Ícone de carteira: a conta está no caixa digital.
- Círculo ou relógio: a situação da conta (em aberto, vence em breve, em atraso, paga).
Com a geração manual, a dica mostra Geração automática desligada.
3Gere a cobrança de uma parcela
Quando a geração é manual.
Nos ⋯ da linha do inquilino, abra Cobranças › Gerar cobrança. A cobrança é gerada e enviada para o inquilino pelos contatos do cadastro.
Confira a conta antes de gerar. Lance taxas e ajustes antes de gerar a cobrança. Se o boleto já foi emitido, uma alteração pode levar até 24 horas úteis para chegar ao banco; o Pix por QR Code muda na hora.
4Avisos ao inquilino
Os avisos que chegam ao inquilino.
Com a cobrança gerada, o inquilino é avisado por WhatsApp e e-mail (e por SMS, quando não tem WhatsApp ativo). As notificações automáticas são enviadas das 8h às 23h.
| Canal | Antes e no vencimento | Em atraso |
|---|---|---|
| Na geração, 5 dias antes e no dia do vencimento | 2 e 5 dias após o vencimento | |
| Na geração, 5 dias antes e no dia do vencimento | A cada 5 dias, do 5º ao 60º dia de atraso | |
| SMS (sem WhatsApp ativo) | 1 dia antes e no dia do vencimento | 3 dias após o vencimento |
O e-mail de cobrança vai para o e-mail principal do inquilino e, se houver, para o secundário (veja Enviar o boleto para 2 e-mails).
Dúvidas comuns
A cobrança não foi gerada sozinha.
Passe o mouse no ícone da parcela. Se aparecer Geração automática desligada, a locação está com geração manual: gere pelos ⋯ › Cobranças ou mude a forma de cobrança.
A locação tem dois inquilinos. Os dois recebem a cobrança?
Não. As cobranças são geradas só para o inquilino principal. Para mandar para outro e-mail, use o e-mail secundário do cadastro dele.
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